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消費者服務
爲了規範市場,統一梵高大師品牌形象,所有提香大師授權經銷商及代理商,須向終端客戶提供以下服務:
售前服務3
(1)免費提供産品相關咨詢服務。
(2)免費爲顧客提供上門勘測服務,以保證順利施工。
(3)對于自己DIY的客戶,免費技術指導。
售中6
(1)舒心:提供電話訂購服務,顧客足不出戶就能享受“提香大師”的全方位服務。
(2)貼心:提供一個溫馨的購物環境。對上門選購的顧 客,實行“見面三個一”(一個微笑,一句問候,一杯茶水)服務。
(3)稱心:爲顧客提供專業指導建議。設立“導購服務台”,保證顧客能買到稱心如意的“提香大師”環保牆藝材料。
(4)省心:提供送貨到您家服務,爲顧客省去運輸的麻煩。
(5)放心:提供免費施工服務。用戶購買後,由“提香大師”的專業施工人員負責,以一絲不苟的服務態度保證工程的質量。
(6)安心:提供“綠色施工”服務。不僅對工程質量做出具體規定,還包括施工後的環保標准,讓顧客絕對安心。

售後6制度
(1)售後服務卡制度:爲客戶發放售後服務卡,爲日後服務提供方便。
(2)真誠維修制度:設立“快速維修服務專線”,全天候爲用戶解決維修問題。
(3)親情溝通制度:對“提香大師”的用戶定期進行回訪,保持溝通。每3個月電話回訪一次,售後第一年上門回訪一次並給用戶贈送小禮品,以後不定期上門回訪。
(4)跟蹤服務制度:爲“提香大師”用戶開具售後服務卡,建立完善客戶檔案。一旦發現潛在問題,即時進行解決。
(5)服務監督制度:用戶對“提香大師”的售後服務有任何不滿,都可以通過“服務監督電話”進行投訴(投訴電話0731-87965186),保證在一個星期內給用戶一個滿意的答複。
(6)推薦獎勵制度:老用戶如果爲“提香大師”成功推薦一個新用戶,可升級爲“提香大師高級會員”,將來換代可享有優惠折扣。

 

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